2023年08月31日
はじめに
在宅療養支援ステーション桃李札幌東として、札幌市東区で訪問看護のサービスを提供しております。
在宅での療養を必要とされる皆様に少しでも安心していただけるよう努めております。
先日、サービス向上のための顧客満足度調査を実施しました。
その結果を踏まえ、今後の改善点として何が考えられるかを共有させていただきます。
訪問エリアについて
当事業所の主な訪問エリアは、札幌市東区と北区です。さらに、一部の西区、中央区、白石区にも対応しています。
アンケート調査の全結果とコメント
1. 桃李札幌東の訪問看護を使い、療養生活での不安は軽減されていますか？
満足: 11人
ほぼ満足: 4人
普通: 1人
【コメント】
多くの方が在宅療養生活での不安が軽減されたと感じています。
この点は今後も維持し、さらに改善を目指します。
2. 看護師の説明は不足なくされていますか？
している: 15人
普通: 1人
【コメント】
当事業所の説明がほとんどの方にとって十分であるとの結果になりました。
これを継続し、利用者様、ご家族様の疑問や不安を軽減するための方法を模索します。
3. 桃李札幌東の看護内容に満足されていますか？
満足: 13人
ほぼ満足: 2人
普通: 1人
【コメント】
看護内容に対する評価も高く、これを基にさらなる質の向上を図ります。
4. 桃李札幌東の訪問看護を利用されてよかったと思いますか？
良かった: 15人
まあ良かった: 1人
【コメント】
ほとんどの方が訪問看護の利用が良かったと感じています。
この良い評価が続くよう努めて参ります。
5. ご回答者
ご本人様: 3人
ご家族様: 13人
【コメント】
ご家族様からの評価が多いため、ご家族さまも含めたサービスの提供が重要であると認識しています。
自由記述とコメント
・早朝のトラブルにもかかわらず適切に対処していただき感謝しています。
・彼女が望んだ在宅看護だったので短い期間でしたが本当にお世話になりありがとうございました。
・短期間ではありましたが最後の入院までお世話になり心からお礼申し上げます。今年の夏は暑くなるのかしら。ご自愛くださいませ。
・訪問看護を利用し、とても安心。良かったです。お世話になりました。感謝です。
・深夜でも電話対応して下さり、とても心強かったです。感謝しております。
【コメント】
自由記述からは、特に緊急時の対応や専門的なケア、短期間でも高い満足度を感じていただけた点などがわかります。
これにより、私たちのサービスが日常生活においてどのように評価されているのかを深く理解することができました。
桃李札幌東の特色と今後の取り組み
当事業所は、人生最期の時まで自分らしく自分の居場所で生き抜くことを望まれる全ての利用者さまをお支えするべく、日々、利用者さまやご家族さまと向き合っています。
在宅療養生活をささえるため24時間365日緊急時対応にも対応できる体制にて活動しています。
また、予防的フットケアにも力を入れており、足浴や爪切り、爪のヤスリかけ、ご本人やご家族さまが実施可能なセルフケアの工夫や指導も行っております。
精神訪問看護にも対応しております。
さらに、契約前にお試し訪問を行うことで、安心してサービスを始めていただけるよう心掛けております。
これらの特色を更に皆様に知っていただき、より多くの方に利用していただけるように、情報提供とサービス向上に努めてまいります。
まとめ
桃李札幌東として、札幌市東区で訪問看護サービスを提供しており、アンケート調査の結果を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。皆様からのさらなるご意見、ご要望をお待ちしております。
お問い合わせ
011-733-5555(受付時間：平日9:00～17:00)
在宅療養支援ステーション桃李 札幌東
(札幌市東区北40条東7丁目5-19)
