2023年09月10日
はじめに
札幌市東区を中心に訪問看護サービスを提供している桃李札幌東です。
私たちはケアマネジャー様と連携を取りながら、質の高いサービスを提供することを目指しています。
この度、ケアマネジャー様に向けた顧客満足度調査を実施しました。
16名のケアマネジャー様からの貴重なご意見をいただきましたので、その結果と今後の取り組みについて報告させていただきます。
訪問エリアについて
当事業所の主な訪問エリアは、札幌市東区と北区です。さらに、一部の西区、中央区、白石区にも対応しています。
アンケート調査の全結果とコメント
① 桃李札幌東の訪問看護師はご担当のご利用者様にとって良いサービスを提供していると感じますか？
満足: 11名
ほぼ満足: 5名
コメント: 高い満足度をいただいており、この点に自信を持ってサービスを提供して参ります。
② 桃李札幌東の看護師はケアマネジャー様がご納得のいく「報告・連絡・相談」が実践できておりますか？
出来ている: 15名
やや出来ている: 1名
コメント: 報連相の重要性を認識しており、今後もこの水準を維持しながらさらに改善を図ります。
③ 桃李札幌東の看護師はケアマネジャー様やその他サービス事業者様と適切に連携できていると感じますか？
出来ている: 13名
やや出来ている: 2名
普通: 1名
コメント: 多職種との連携も高く評価されておりますが、一部で改善の余地があるとの声もいただきました。
④ 桃李札幌東の訪問看護を利用されて良かったと思いますか？
良かった: 13名
まあ良かった: 3名
コメント: 全体的に高い評価をいただいておりますが、更なるサービス向上を目指します。
⑤ 桃李札幌東を他の事業者様にご紹介したいと思いますか？
とてもしたい: 5名
したい: 10名
普通: 1名
コメント: 多くのケアマネジャー様にご紹介いただける可能性が高く、この点を更に強化して参ります。
自由記述とコメント
・大変お世話になりました。ぜひまたご紹介したいと思います。
・必要時には適切かつ丁寧に訪問時のご様子、経過等報告いただけ大変助かりました。
ありがとうございました。
・報告が丁寧で報告書も大変様子がわかりました。今後ともどうぞよろしくお願い致します。
・いつもご丁寧にご報告いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。
【コメント】
報連相の精度や医療連携の質がケアマネジャー様から評価していただいています。
報連相の円滑な実施と、多職種との適切な医療連携は、当事業所のサービスの特色です。
これらを更に深化させ、ケアマネジャー様や医療機関との連携を強化してまいります。
桃李札幌東の特色と今後の取り組み
当事業所は、人生最期の時まで自分らしく自分の居場所で生き抜くことを望まれる全ての利用者さまをお支えするべく、日々、利用者さまやご家族さまと向き合っています。
在宅療養生活をささえるため24時間365日緊急時対応にも対応できる体制にて活動しています。
また、予防的フットケアにも力を入れており、足浴や爪切り、爪のヤスリかけ、ご本人やご家族さまが実施可能なセルフケアの工夫や指導も行っております。
精神訪問看護にも対応しております。
さらに、契約前にお試し訪問を行うことで、安心してサービスを始めていただけるよう心掛けております。
これらの特色を更に皆様に知っていただき、より多くの方に利用していただけるように、情報提供とサービス向上に努めてまいります。
まとめ
桃李札幌東は、札幌市東区で訪問看護サービスを提供しており、報連相と多職種との医療連携に力を入れています。
今後も質の高いサービス提供を目指し、更なる連携と進化を遂げて参ります
皆様からのさらなるご意見、ご要望をお待ちしております。
お問い合わせ
011-733-5555(受付時間：平日9:00～17:00)
在宅療養支援ステーション桃李 札幌東
(札幌市東区北40条東7丁目5-19)
